Return Policy

Tarikh berkuat kuasa: 6 Ogos 2026
Kami mahu setiap pelanggan menerima pesanan dalam keadaan baik dan sepadan dengan maklumat pembelian. Polisi ini menerangkan proses pemulangan, penggantian dan bayaran balik bagi produk fizikal yang dibeli melalui bukusirahteragungmuhammad.com. Hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia tidak terjejas oleh polisi ini.

1. Periksa pesanan apabila diterima

Sila periksa bungkusan, produk, kuantiti dan keadaan item sebaik sahaja pesanan diterima. Simpan pembungkusan asal sehingga anda berpuas hati bahawa pesanan adalah lengkap dan tidak rosak.

2. Item rosak, cacat, salah atau tidak lengkap

Hubungi kami dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima pesanan jika item rosak, mempunyai kecacatan cetakan yang ketara, tersalah dihantar atau tidak lengkap. Sertakan nombor pesanan, penerangan masalah serta gambar atau video yang jelas tentang item dan pembungkusan.

• Selepas semakan, kami boleh menawarkan penggantian, penghantaran item yang hilang atau bayaran balik yang bersesuaian.
• Jika kesalahan berpunca daripada kami atau penghantaran, kos pemulangan atau penggantian yang diluluskan akan ditanggung oleh kami.
• Jangan menghantar item kepada kami sebelum menerima arahan dan kelulusan pemulangan.

3. Pertukaran fikiran

Permohonan pemulangan kerana pertukaran fikiran boleh dipertimbangkan dalam tempoh 7 hari selepas penerimaan, tertakluk kepada kelulusan kami. Item mestilah belum digunakan, belum dibaca secara ketara, tidak rosak, lengkap dan berada dalam pembungkusan asal yang sesuai untuk dijual semula. Kos penghantaran pulang serta caj penghantaran atau COD asal tidak akan dikembalikan, kecuali jika diwajibkan undang-undang.

4. Item yang tidak layak dipulangkan

• Item yang telah digunakan, diconteng, dilipat, terkena air, kotor atau rosak selepas diterima.
• Item yang tidak lengkap atau tanpa pembungkusan dan aksesori asal yang berkaitan.
• Kerosakan kecil pada pembungkusan luar yang tidak menjejaskan produk.
• Item hadiah atau promosi percuma secara berasingan, kecuali keseluruhan pakej yang layak dipulangkan.
• Permohonan yang dibuat selepas tempoh dinyatakan tanpa alasan munasabah.

5. Proses pemulangan

• Hubungi kami melalui saluran di laman ini dan berikan nombor pesanan serta bukti berkaitan.
• Tunggu pengesahan kelayakan dan alamat pemulangan daripada pihak kami.
• Bungkus item dengan selamat dan gunakan kaedah penghantaran yang mempunyai tracking.
• Simpan bukti penghantaran sehingga proses selesai.

6. Bayaran balik

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses selepas item diterima dan diperiksa, biasanya dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja. Tempoh wang dikreditkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah asal jika praktikal, atau melalui kaedah lain yang dipersetujui.

7. Pesanan COD dan penghantaran gagal

Pelanggan bertanggungjawab memastikan nombor telefon, alamat dan ketersediaan penerima adalah tepat. Kos penghantaran semula boleh dikenakan bagi pesanan yang gagal diserahkan kerana alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi atau pesanan COD ditolak tanpa sebab yang munasabah.

8. Hubungi kami

Untuk memulakan permohonan, hubungi kami melalui saluran yang dipaparkan pada laman ini dan nyatakan nombor pesanan. Alamat syarikat:
Ade Azhar Trading Sdn Bhd
No. 66, Jalan Pelabur A 23/A, Seksyen 23,
40300 Shah Alam, Selangor, Malaysia.